Trocas e Devoluções
Não deu match com a sua nova joia ou se arrependeu da compra? Não tem problema! Aqui na Artellar Pratas, nosso objetivo é que você se sinta realizada com suas escolhas. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e rápida, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas (Quero outro modelo)
Se você deseja trocar sua joia por outro produto da loja, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Como solicitar: Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.
- Envio da peça: Após nossa orientação, você deve nos enviar o produto na embalagem original (caixinha e embalagem de envio). O custo do frete para a primeira devolução é por conta da Artellar Pratas (via logística reversa).
Avaliação: Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis). Ela deve estar sem sinais de uso, sem riscos, sujeira ou danos.
- Seu Crédito: Estando tudo certinho, geramos um cupom de crédito no valor pago pela peça para você utilizar em sua próxima compra no site!
Devoluções (Arrependimento)
Poxa, que pena que você não vai ficar com a peça! Mas fique tranquila, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
- Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens que foram na caixa.
- Solicitação: Envie uma mensagem para nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
- Postagem: O custo do frete para a primeira devolução é por conta da Artellar Pratas (via logística reversa).
- Reembolso: Após o recebimento e análise da peça, o estorno será feito em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente (dependendo da operadora).
PIX: O valor será devolvido na conta de origem do pagamento.
Regras Importantes
- Brindes: Em caso de devolução total do pedido, todos os brindes enviados (incluindo o Kit Limpeza nas compras acima de R$ 149,00) devem ser devolvidos. Caso opte por ficar com o brinde, o valor de venda do mesmo será descontado do reembolso.
- Embalagem Violada: Caso perceba que a caixa chegou aberta ou danificada pelos Correios/Transportadora, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
Canais de Atendimento
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para te ajudar.
WhatsApp: (31) 99349-3530
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
